Si se te perdió, te la robaron o se dañó tu Tarjeta Bienestar, lo primero que tienes que saber es esto: tu dinero no se pierde. La cuenta sigue activa y el saldo queda protegido en cuanto reportas el extravío. Aquí te explicamos paso a paso qué hacer para reponerla.
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Paso 1: Bloquea tu tarjeta de inmediato
Antes que cualquier otra cosa, llama al Banco del Bienestar al 800 900 2000 y selecciona la opción de reporte por robo o extravío. Esta llamada es sin costo.
Durante la llamada te van a pedir:
- Tu CURP
- Tu credencial del INE
- Datos personales para confirmar que eres el titular de la cuenta
Al terminar el reporte, te van a dar un número de folio. Guárdalo, porque lo vas a necesitar para el siguiente paso.
Paso 2: Haz el trámite de reposición en sucursal
Con el bloqueo hecho, el siguiente paso es acudir en persona a una sucursal del Banco del Bienestar (dependiendo del programa al que perteneces, en algunos casos el trámite se hace en un módulo de la Secretaría de Bienestar). Ahí vas a registrar tu solicitud de reposición.
Documentos que necesitas
- Identificación oficial vigente (INE)
- CURP
- Número de folio del reporte telefónico
¿Y si me cae mi pago mientras espero la tarjeta nueva?
No te preocupes. El depósito de tu apoyo bimestral se sigue haciendo con normalidad a tu cuenta, aunque no tengas la tarjeta en tus manos. El dinero queda esperando ahí hasta que recojas tu tarjeta nueva y puedas retirarlo. No se cancela ni se devuelve.
Cuidado con este fraude común
Si alguien te contacta diciendo que «encontró tu tarjeta» y te pide tu NIP o dinero para devolvértela, es un fraude. Una tarjeta bloqueada no sirve para nadie, ni siquiera para quien la tenga en sus manos. Nunca compartas tu NIP por teléfono, con nadie, bajo ningún motivo.
Si tú eres quien encuentra una tarjeta ajena, no intentes usarla ni contactar al dueño para pedir algo a cambio: llévala directamente a una sucursal del Banco del Bienestar.
Preguntas frecuentes
¿Tiene costo reponer la tarjeta? No, el trámite es gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta nueva? El tiempo varía según la sucursal; te avisan por teléfono cuando esté lista para recoger.
¿Pierdo mi dinero si se me pierde la tarjeta? No. Tu saldo y tus depósitos siguen protegidos en tu cuenta.
¿Es lo mismo reponer que renovar una tarjeta vencida? No. Si tu tarjeta venció (pero no se perdió), el trámite es distinto y se hace presentando la tarjeta vencida en sucursal.
Sitio Web oficial para mayor informacion: https://www.bienestar.gob.mx puedes consultar tambien
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