Si intentaste retirar tu apoyo y el cajero te dijo que tu tarjeta está bloqueada, tranquila: es normal y tu dinero no se pierde. Lo más común es que la tarjeta se haya bloqueado por ingresar el NIP incorrecto varias veces. Aquí te explicamos qué hacer y cuánto tiempo tarda en resolverse.
¿Por qué se bloqueó tu tarjeta?
El motivo más frecuente es ingresar el NIP de forma incorrecta tres veces seguidas en un cajero automático o terminal bancaria. El sistema bloquea temporalmente el plástico como medida de seguridad, para proteger tu dinero ante un posible uso no autorizado. No es un castigo ni una falla, es una protección automática.
Tienes dos caminos para resolverlo
Opción 1: Esperar 48 horas (se desbloquea sola)
Si el bloqueo fue por NIP incorrecto, la tarjeta se reactiva automáticamente después de 48 horas. No necesitas llamar ni ir al banco. Pasado ese tiempo, puedes volver a usarla normalmente ingresando tu NIP correcto.
Importante: durante esas 48 horas, no intentes usar la tarjeta de nuevo. Cada intento puede reiniciar el conteo del tiempo de espera y alargar el bloqueo.
Opción 2: Ir a sucursal para un desbloqueo más rápido
Si no quieres esperar, si ya pasaron las 48 horas y sigue bloqueada, o de plano ya no te acuerdas del NIP, puedes acudir directamente a una sucursal del Banco del Bienestar y solicitar el desbloqueo en ventanilla.
Documentos que necesitas:
- Tu Tarjeta del Bienestar
- Identificación oficial vigente (INE)
Este trámite solo lo puede hacer la persona titular de la cuenta. El personal del banco revisará el motivo del bloqueo y, si es necesario, te ayuda a establecer un NIP nuevo de forma gratuita.
¿Se pierde mi dinero mientras la tarjeta está bloqueada?
No. El depósito de tu apoyo sigue llegando con normalidad aunque la tarjeta esté bloqueada, y el saldo queda resguardado en tu cuenta hasta que puedas volver a usarla. No hay obligación de retirar el dinero el mismo día en que se deposita.
Cuidado con los fraudes
El Banco del Bienestar nunca pide tu NIP por teléfono, y nadie debe cobrarte por desbloquear tu tarjeta. No compartas tu clave con nadie, no la anotes en la tarjeta y tapa el teclado al escribirla en el cajero.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en desbloquearse mi tarjeta por NIP incorrecto? De forma automática, 48 horas. Si necesitas resolverlo antes, puedes ir a sucursal.
¿Perderé mi dinero si mi tarjeta está bloqueada? No, tu saldo y tus depósitos siguen protegidos en tu cuenta.
¿El desbloqueo tiene costo? No, es gratuito tanto el desbloqueo automático como el trámite en sucursal.
¿Puedo pedirle a alguien más que haga el trámite por mí en sucursal? No, el desbloqueo en ventanilla solo lo puede solicitar el titular de la cuenta con su identificación.
¿Tu problema no es el NIP, sino que perdiste la tarjeta por completo? Revisa nuestra guía de cómo reponer tu Tarjeta Bienestar si se te perdió: ¿Cómo reponen tu Tarjeta Bienestar si se te perdió?
visita el sitio oficial del Banco bienestar y localiza la dirección de las sedes donde puedes hacer este y otros trámites
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